1. Responsable del tratamiento de datos

Hersantych, operando bajo el nombre comercial Hersantych Dental, es responsable del tratamiento de sus datos personales en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Contacto del responsable: disponible a través del formulario en la sección "Contáctanos" de esta plataforma.

2. Datos personales que recopilamos

Para la prestación del servicio recopilamos:

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono del suscriptor.
• Datos de facturación: RFC, razón social, régimen fiscal (cuando aplique).
• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, horarios de acceso.
• Datos de terceros (pacientes): el suscriptor ingresa datos de sus pacientes como nombre, teléfono, historial dental. Estos datos son responsabilidad del suscriptor como encargado directo.

3. Finalidades del tratamiento

• Prestación y mejora del servicio.
• Gestión de cuenta y autenticación.
• Facturación y cobro de suscripciones.
• Soporte técnico y atención al cliente.
• Comunicaciones sobre actualizaciones, mantenimiento y nuevas funciones.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

4. Transferencia de datos

Sus datos se almacenan en los servidores de Google Firebase (Google LLC), sujeto a los Términos de Servicio de Google Cloud y al acuerdo de procesamiento de datos de Google. No vendemos ni compartimos sus datos con terceros con fines comerciales.

5. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo: autenticación segura, cifrado en tránsito (TLS), reglas de acceso por rol y respaldos automáticos en la nube. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible.

6. Derechos ARCO

En términos de la LFPDPPP, usted tiene derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre sus datos personales. Para ejercerlos, contáctenos a través del formulario en la sección "Contáctanos".

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sistema utiliza almacenamiento local (localStorage) del navegador para guardar preferencias de sesión y tema visual. No utilizamos cookies de rastreo publicitario.

8. Retención de datos

Sus datos se conservan mientras su suscripción esté activa. Tras la cancelación, los datos se mantienen 30 días adicionales para facilitar posibles reactivaciones, tras lo cual se eliminan de forma permanente, salvo obligación legal de conservarlos.

9. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios serán notificados a través de la plataforma con al menos 15 días de anticipación.

1. Descripción del servicio

Hersantych Dental es un sistema de administración para consultorios dentales, ofrecido como Software como Servicio (SaaS) por Hersantych, operado en México. El servicio incluye módulos de gestión de pacientes, agenda, tratamientos, facturación, inventario y reportes.

2. Elegibilidad

El servicio está dirigido a profesionales de la salud dental y personal administrativo de consultorios en México. Al registrarse, declara tener capacidad legal para celebrar contratos y que el uso del sistema cumple con la normativa aplicable a su práctica profesional.

3. Cuenta de usuario

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Cada suscripción corresponde a un consultorio o unidad de negocio independiente.
• Está prohibida la cesión, reventa o transferencia de la cuenta a terceros.
• Hersantych se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.

4. Uso aceptable

Queda estrictamente prohibido:

• Usar Hersantych Dental para actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros consultorios o realizar ingeniería inversa.
• Cargar contenido malicioso, virus o código dañino.
• Usar el sistema para fines distintos a la administración dental.

5. Propiedad intelectual

El software Hersantych Dental, su diseño, código fuente, marca y documentación son propiedad exclusiva de Hersantych. Se otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar el servicio durante la vigencia de la suscripción.

Los datos ingresados por el suscriptor (pacientes, tratamientos, etc.) son y permanecen propiedad del suscriptor.

6. Disponibilidad del servicio

Hersantych se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99% mensual. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Mantenimientos programados se anunciarán con anticipación. No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Firebase, GitHub, proveedores de internet).

7. Limitación de responsabilidad

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

9. Modificaciones

Hersantych puede modificar estos términos con previo aviso de 15 días. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación de los cambios.

1. Política general

Todos los pagos realizados por suscripciones a Hersantych Dental (planes Básico, Profesional o Premium) son definitivos y no reembolsables, independientemente del período de uso efectivo dentro del ciclo de facturación.

2. Justificación

Esta política se fundamenta en que:

• Hersantych Dental ofrece un período de prueba gratuito de 7 días para que el usuario evalúe el servicio antes de contratar.
• El servicio se activa inmediatamente al realizarse el pago, incurriendo en costos de infraestructura desde ese momento.
• El usuario tiene acceso completo a las funciones contratadas desde el primer día del ciclo.

3. Excepciones

Se considerarán reembolsos únicamente en los siguientes casos extraordinarios:

• Cobro duplicado por error técnico comprobable.
• Pago realizado después de la cancelación confirmada de la suscripción.
• Indisponibilidad del servicio mayor a 72 horas continuas atribuible exclusivamente a Hersantych.

En estos casos, el usuario debe presentar su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes al cargo, mediante el formulario de contacto.

4. Cancelación sin reembolso

Si cancela su suscripción antes del término del período pagado, conservará acceso al servicio hasta la fecha de vencimiento del ciclo. No se realizará reembolso proporcional por los días no utilizados.

5. Contacto

Para disputas de cargo o solicitudes de excepción, contacte a través del formulario disponible en la sección "Contáctanos" de esta plataforma.

1. Derecho de cancelación

Cualquier suscriptor de Hersantych Dental tiene derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificación y sin incurrir en penalizaciones, cargos por cancelación anticipada ni períodos de permanencia obligatoria.

2. Proceso de cancelación

Para cancelar su suscripción:

1. Ingrese a Hersantych Dental con su cuenta de administrador.
2. Vaya a Configuración → Mi cuenta → Plan & Suscripción.
3. Haga clic en "Ver planes y precios".
4. Contacte a Hersantych a través del formulario o WhatsApp indicando su intención de cancelar.
5. Recibirá confirmación de cancelación en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

3. Efectos de la cancelación

• El acceso al servicio se mantiene activo hasta el último día del período ya pagado.
• No se realizarán cobros adicionales tras la cancelación confirmada.
• Los datos del consultorio (pacientes, tratamientos, etc.) estarán disponibles para exportación durante 30 días posteriores a la cancelación.
• Transcurridos los 30 días, los datos se eliminarán de forma permanente de nuestros servidores.

4. Reactivación

Si desea reactivar su suscripción después de cancelar, puede hacerlo en cualquier momento. Si la reactivación ocurre dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, sus datos estarán disponibles. Después de ese período, la cuenta iniciará desde cero.

5. Cancelación por incumplimiento

Hersantych se reserva el derecho de cancelar suscripciones de forma inmediata y sin previo aviso en caso de violación comprobada de los Términos y Condiciones, uso fraudulento o actividades ilegales.

Planes disponibles

Plan	Precio	Usuarios	Pacientes	Funciones clave
Trial	Gratis 7 días	1	Limitado	Funciones básicas
Básico	$299 MXN/mes	1	Hasta 50	Agenda, expedientes, pagos
Profesional	$599 MXN/mes	5	Ilimitados	+ Odontograma, métricas, reportes
Premium	$1,199 MXN/mes	Ilimitados	Ilimitados	+ Multi-sucursal, KPI avanzados

Ciclo de facturación

Las suscripciones se facturan de forma mensual a partir de la fecha de activación del plan de pago. El pago se procesa al inicio de cada ciclo. Si el pago falla, se notificará al suscriptor con un período de gracia de 3 días para regularizar antes de suspender el acceso.

Cambio de plan

El suscriptor puede solicitar cambio de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento:

• Upgrade (subir de plan): el cambio aplica de inmediato. Se cobra la diferencia proporcional al período restante.
• Downgrade (bajar de plan): aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación. Los datos no se eliminan, pero algunas funciones quedan inaccesibles hasta volver al plan superior.

Método de pago

Actualmente los pagos se coordinan directamente con Hersantych vía WhatsApp o transferencia bancaria. La integración con Stripe para pagos automáticos estará disponible próximamente.

Comprobante de pago

Al confirmar su pago, Hersantych enviará confirmación por el canal acordado. El propio sistema mostrará el plan activo en la sección Configuración → Mi cuenta.

Activación del plan

Una vez confirmado el pago, Hersantych activa el plan en un plazo máximo de 2 horas hábiles. La activación se refleja inmediatamente en el sistema al iniciar sesión.

1. Partes del acuerdo

• Responsable: El suscriptor de Hersantych Dental (el dentista o consultorio), quien determina los fines y medios del tratamiento de datos de sus pacientes.
• Encargado: Hersantych, quien trata los datos personales de pacientes por cuenta y bajo instrucción del Responsable, a través de la plataforma.

2. Naturaleza y finalidad del tratamiento

Hersantych tratará datos personales de pacientes (incluyendo datos de salud sensibles) únicamente para:

• Almacenamiento y recuperación en Hersantych Dental conforme a las acciones del Responsable.
• Generación de documentos (cotizaciones, recibos, estados de cuenta) solicitados por el Responsable.
• Respaldo automático para seguridad y disponibilidad del servicio.

Hersantych no utilizará los datos de pacientes para fines propios, publicidad, cesión a terceros, ni ningún fin distinto a los anteriores.

3. Obligaciones de Hersantych como Encargado

• Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Responsable.
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas (autenticación, cifrado TLS, acceso por roles).
• No transferir datos a terceros sin autorización expresa del Responsable.
• Notificar al Responsable de cualquier brecha de seguridad en un plazo máximo de 72 horas.
• Eliminar o devolver los datos al término de la relación contractual.
• Subencargado autorizado: Google Firebase (Google LLC) bajo sus propios términos de protección de datos.

4. Obligaciones del Responsable (suscriptor)

• Obtener el consentimiento válido de sus pacientes para el tratamiento de sus datos en Hersantych Dental.
• Informar a sus pacientes sobre el uso de herramientas digitales para gestión de su expediente.
• No cargar datos de pacientes para fines distintos a la administración clínica.
• Mantener sus credenciales de acceso seguras y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

5. Datos sensibles

El sistema El sistema procesa datos de salud considerados datos sensibles conforme al Art. 9 LFPDPPP. El Responsable declara contar con el consentimiento expreso y por escrito de sus pacientes para el tratamiento de estos datos.

6. Vigencia

Este acuerdo está vigente durante toda la relación contractual entre el suscriptor y Hersantych, terminando automáticamente con la cancelación de la suscripción.